Colégio Geração: Diagnóstico Organizacional

TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.Este trabalho tem como objetivo elaborar um diagnostico organizacional do Colégio Geração. Empresa do ramo educacional que atua em Florianópolis desde 1985. No que se refere metodologia o estudo se caracteriza como tendo fins exploratórios e descritivos, e sendo um estudo de caso. O referencial teórico reuniu principais pensamentos acerca da administração, ambientes externo e interno, planejamento e decisão. 0 ramo em que a empresa está inserida caracteriza-se pela grande concorrência, alto custo operacional e constantes exigências de inovação e atualização tecnológica. A análise dos concorrentes demonstra quo as escolas oferecem, geralmente, a mesma estrutura e serviços, fazendo-se necessária a agregação de valor para diferenciar-se da concorrência. A análise da satisfação dos clientes resultou em um bom índice, comprovando que a empresa esta no caminho certo, entretanto alguns aspectos devem ser observados a fim de evitar que se perca esse resultado tão satisfatório. Com o término do trabalho pode-se determinar as ameaças, oportunidades, pontos fortes e pontos fracos do Colégio Geração, e assim propor mudanças em alguns aspectos. A máxima satisfação de seus clientes, a adoção de ferramentas gerenciais e a atenção voltada à equipe de trabalho foram algumas das proposições