Plano de implantação da ferramenta de gestão estratégica Balanced Scorecard (BSC) em uma empresa de tecnologia da informação: um estudo de caso aplicado à SOFTCORP

TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.As empresas não conseguem mais obter vantagens competitivas sustentáveis apenas com a rápida alocação de novas tecnologias e ativos físicos, e a excelência de gestão eficaz dos ativos, elas precisam saber fazer a gestão dos ativos não-financeiros visando o futuro da organização na era do conhecimento, O presente trabalho traz a tona uma solução de gestão estratégica para a SOFTCORP, buscando mensurar o desempenho da organização baseando-se nos tradicionais ativos financeiros e os não financeiros, alinhadas na perspectiva financeira, de clientes, de processos internos e de aprendizado e crescimento. O objetivo geral deste trabalho de conclusão de curso é propor um modelo da ferramenta de gestão estratégica Balanced Scorecard (B SC) aplicado a uma empresa de tecnologia de informática, um estudo de caso aplicado a empresa SOFTCORP. Para atingir os objetivos deste estudo de caso foram utilizadas pesquisas qualitativas, exploratórias descritivas onde a coleta de dados foi realizada através de entrevistas, observações e workshops. O objetivo geral foi atingido parcialmente, restando o estabelecimento de uma metodologia de monitoramento e aprendizagem do Balanced Scorecard. Optando a empresa pela implantação da ferramenta em estudo propõe-se que a organização tornará os resultados esperados com a implantação o BSC tangíveis, alinhando pessoas e suas respectivas idéias e sugestões à estratégia da organização