A dinâmica dos mecanismos de proteção e compartilhamento de conhecimento, no processo de desenvolvimento de software, em um empresa pública de tecnologia da informação (TI)

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2014.O objetivo desta tese é descrever a dinâmica de funcionamento dos mecanismos de proteção e de compartilhamento de conhecimento, no processo de desenvolvimento de software, em uma organização pública do setor de tecnologia da informação (TI). A pesquisa realizada para desenvolver esta tese adota a estratégia de Estudo de Caso, com finalidade descritiva e nível de análise organizacional. Para a coleta de dados foi feita análise documental, aplicado questionário, e realizadas entrevistas. Foram envolvidos 15 respondentes, sendo oito do nível estratégico, lotados na sede da empresa, e sete do nível tático-operacional, lotados em uma regional, onde ocorre o processo de desenvolvimento de software estudado. Os resultados obtidos são: a) mecanismos de proteção de conhecimento por fases, b) mecanismos de compartilhamento de conhecimento por fases, c) ativos de conhecimento protegidos, d) aspectos da proteção e do compartilhamento de conhecimento, e) composição da dinâmica de funcionamento dos mecanismos na organização estudada. Os resultados desta pesquisa contribuem para a melhor compreensão da interdisciplinariedade entre a Administração e o Direito ao tratar de propriedade intelectual no âmbito da gestão do conhecimento. Os resultados mostram que a adoção de mecanismos permite escolher "o que" e "como" proteger o conhecimento ou compartilhá-lo. Os resultados também contribuem para a discussão da existência de tensão, conflito e dilema entre proteção e compartilhamento de conhecimento, considerando o contexto no qual está inserido. A contribuição da pesquisa para gestores da área pública reside no apoio à escolha de mecanismos adequados às suas organizações, e para os formuladores de políticas em organizações públicas, insumos para a definição de estratégias relacionadas aos mecanismos. Esta tese contribui para promover a gestão do conhecimento, quanto à proteção e ao compartilhamento de conhecimento, na prestação de serviços públicos na área de tecnologia da informação (TI) em prol do cidadão brasileiro. Limitações da pesquisa são apontadas e indicadas possibilidades de estudos futuros.<br>Abstract : The main goal of this thesis is to describe the working dynamics of the knowledge sharing and protection mechanisms, regarding the software development process, within a public organization on the Information Technology (IT) sector. This thesis' research makes use of the Case Study strategy, with descriptive purpose and organizational level of analysis. The data used was collected through documental analysis, surveys and interviews. There were 15 subjects involved, 8 from the strategic level, located at the organization?s headquarters, and 7 from the tactic-operational level, located at a separate facility, where the actual software development process occurs. The results obtained were: a) knowledge protection mechanism by stages, b) knowledge sharing mechanism by stages, c) protected knowledge assets, d) knowledge protection and sharing aspects, e) composition of the working dynamics in the studied organization. This research?s results contribute for a better understanding of the interdisciplinarity between Administration and Law when it comes to intelectual property on the field of knowledge management.It also shows that the adoption of mechanisms allows one to decide "what" and "how" to protect or share, regarding the knowledge. The results also contribute to the discussion regarding the existence or not of tension, conflicts and dillemas between knowledge sharing and protection, taking into consideration the context in which it is inserted. The research?s contribution to public area managers lies on supporting choices of mechanisms that best fit their organizations, and to policymakers in public organizations, it provides inputs for the definition of their strategies related to the mechanisms. This thesis contributes to promote the knowledge management, regarding the protection and sharing of knowledge, in the provision of public services in the IT area, in the best interest of the Brazilian citizen. Limitations of the research are presented, and future work suggestions are made