Cultura organizacional e a gestão da diversidade cultural: um estudo de caso em urna empresa de automação comercial

TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.A diversidade cultural é algo com que as organizações lidam cotidianamente: não precisa ser criada ou estimulada, ela simplesmente já faz parte da realidade. Sua gestão, entretanto, sofre a influência da cultura organizacional, mantida para garantir a coerência interna e fazer frente aos desafios ambientais, e passa pela compreensão dos próprios integrantes da força de trabalho sobre os aspectos através dos quais a diferença entre as pessoas se manifesta. Essa compreensão foi buscada nesta pesquisa através da análise da percepção dos integrantes da empresa Módula Software sobre a gestão da diversidade cultural e sua relação com a cultura organizacional. As seguintes perguntas nortearam a consecução desse objetivo: a) Quais os principais traços culturais da empresa Módula Software? b) Como se caracteriza a diversidade cultural na empresa? c) Qual a percepção dos integrantes da empresa sobre a diversidade cultural? d) Qual a percepção dos integrantes da empresa sobre o impacto da diversidade cultural nos principais processos organizacionais? e) Como se configura a relação entre os traços culturais da empresa e a percepção de seus integrantes sobre a gestão da diversidade cultural? Para respondê-las partiu-se para um estudo de caso descritivo, com uma abordagem predominantemente qualitativa. Os dados empregados na análise foram provenientes de levantamentos bibliográficos em livros, revistas, site institucional e documentos internos; de um questionário estruturado não disfarçado aplicado a toda a população da pesquisa — representada pelos integrantes da Empresa Módula Software no segundo semestre de 2006; e de entrevistas pessoais semi-estruturadas com treze pessoas, escolhidas intencionalmente, de diferentes níveis hierárquicos e departamentos. Os principais traços culturais da empresa foram associados aos seus valores, normas e regras, ritos e ao processo de comunicação, que apresentaram características tanto favoráveis quanto desfavoráveis à gestão da diversidade cultural. A diversidade cultural foi constatada especialmente pela representação de pessoas com diferentes formações, experiências e nacionalidades; embora na percepção dos integrantes da empresa ela seja visível também em aspectos como: graus de flexibilidade, padrões de comportamento, prioridades, preferências quanto a estilos de trabalho, identificação com a empresa e habilidades. A diversidade cultural pareceu não afetar os processos de tomada de decisão, mas seus impactos positivos e negativos foram apontados pelos entrevistados sobre o desempenho da empresa, liderança, trabalho em grupo, comunicação, conflito e criatividade e inovação. De um modo geral, na percepção dos integrantes da empresa, está-se conseguindo manter uma ambiente onde as pessoas se sentem aceitas, ainda que com algumas divergências com relação à valorização de suas diferenças. Até então, o clima familiar, os rituais e outros valores sustentados pela cultura organizacional têm colaborado para esse feito, enquanto as dificuldades relacionadas ao processo de comunicação permanecem como desafios a serem superados