Pesquisa de satisfação dos clientes da papelaria sonho de papel Uberaba - MG

TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.0 trabalho realizado foi uma pesquisa de marketing que buscou avaliar a satisfação dos clientes da Papelaria Sonho de Papel. Trata-se de um trabalho descritivo com análises quantitativas dos dados que foram coletados através de um questionário, instrumento desenvolvido para viabilizar a presente pesquisa. Os dados foram coletados durante o mês de maio de 2004 na Papelaria Sonho de Papel. Com o intuito de atingir os objetivos específicos, procurou-se investigar o grau de satisfação dos clientes da papelaria, identificar as necessidades e preferencias dos mesmos, pesquisar seus hábitos de mídia e outras questões de interesse. Dentre as principais conclusões cabe ressaltar que os clientes da Papelaria Sonho de Papel possuem um nível alto de satisfação com relação a grande parte dos atributos que foram abordados no estudo do trabalho. Dentro de uma avaliação geral a Papelaria Sonho de Papel alcançou 92% de satisfação de seus clientes