Qualidade total em serviços em uma empresa de desenvolvimento de softwares

TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.Este trabalho busca desenvolver uma proposição de plano para implantação da Qualidade Total em Serviços, em uma empresa de desenvolvimento de softwares de gestão empresarial: a Marconsoft Consultoria e Informática LTDA. Devido ao mercado de software ser altamente concorrido, aimportânciade se obter diferencial diante do cliente é um aspecto fundamental para asobrevivênciade uma empresa de serviços, mais ainda em um mercado de alta competitividade e rápida obsolescência tecnológica. 0 diferencial da Qualidade logo seráuma obrigação para as organizações, uma necessidade à sobrevivência, onde o mercado global nãopermitiráprodutos que não possuam um padrão desejável, permaneçam no mercado. A importânciados serviços, então, é fundamental, mesmo em organizações voltadas à manufatura ou comércio, pois o diferencial e a agregação de valor, cada vez mais estão na forma de se agradar o cliente, lhe proporcionando aquilo que deseja. Este trabalho foi desenvolvido juntamente com o nascimento da empresa, que está em fase de implantação, e paralelamente a isso, os conceitos da Qualidade serãoum suporte para seu desenvolvimento e crescimento. Assim, foram desenvolvidas planilhas e ferramentas de auxilio que facilitarão o trabalho e a manutenção da Qualidade dentro da organização, assim como roteiros de trabalho e planejamento