Desenvolvimento de um modelo conceitual para a caracterização de sistemas produto-serviço com base no seu ciclo de vida

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. Florianópolis, 2013.Diante da oferta de produtos, os quais vêm perdendo seu valor competitivo, reduzindo o seu ciclo de vida e causando o descarte inadequado no meio ambiente, empresas começam a buscar soluções que visam melhorar sua posição no mercado por meio da inclusão de serviços e redução do descarte inadequado de produtos. Nesse contexto, uma das soluções discutida é o product-service system (PSS) ou sistema produto-serviço, o qual é a combinação de produtos e serviços em um sistema, fornecendo funcionalidades para os consumidores e reduzindo os impactos ambientais. O número de publicações sobre o tema vem crescendo nos últimos anos e diante de uma busca sistemática na literatura, não foi encontrado nenhum trabalho que apresentasse elementos característicos de um PSS. Estes elementos característicos seriam utilizados para verificar se uma determinada situação pode ou não ser caracterizada como um PSS. Para tanto, como um PSS é sistêmico, o ciclo de vida do mesmo deve ser utilizado como base para conhecer um sistema como este. Sendo assim, o objetivo deste trabalho é desenvolver um modelo conceitual para a caracterização de um PSS baseado no seu ciclo de vida. Primeiramente constrói-se o ciclo de vida de um PSS para que com suas etapas sejam identificados os elementos conceituais que o caracterizam. Estes elementos são estruturados conforme as etapas do ciclo. Assim, desenvolve-se um questionário a ser analisado por especialistas, os quais verificam em uma escala de 1 a 5 o grau de concordância das questões (elementos conceituais) e pela análise estatística, utilizando o alfa de Cronbach para verificar o instrumento. Na sequência, tem-se o modelo conceitual com os elementos conceituais retroalimentados a partir da análise dos especialistas e análise estatística. Após retroalimentação dos mesmos no modelo, situações práticas são identificadas a fim de verificar características de um PSS. Os resultados obtidos visam contribuir com a evolução da teoria sobre a caracterização de um PSS, podendo distinguir uma situação prática que oferece produtos e serviços de outra situação prática que oferece um PSS