Inteligência colaborativa no apoio às empresas de pequeno porte

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2013.Este trabalho propõe um framework que integra os conceitos e as ferramentas de Inteligência Colaborativa e de Gestão do Conhecimento. Visa possibilitar às empresas de pequeno porte a formação de redes e conexões por onde fluxos de informações e de conhecimentos interagem para apoiar a gestão e a construção de novos conhecimentos em benefício comum. O framework de Inteligência Colaborativa proposto tem como objetivo apresentar uma sequência de etapas para selecionar, coletar, analisar e disseminar informações relevantes e, por meio da formação de redes de relações, promover a circulação, o acesso, a troca e o compartilhamento de informações e conhecimentos entre as empresas e as instituições relacionadas. Foram realizadas duas pesquisas de campo junto ao aglomerado produtivo de calçados femininos estudado. A primeira permitiu levantar os elementos que compõem o framework e deu origem ao conjunto de hipóteses. A segunda foi realizada para obter os elementos que permitiram decidir pela aceitação ou pela rejeição de cada hipótese. Foi possível concluir que as informações sobre gestão, mercado, concorrentes, clientes, fornecedores e a governança são temas relevantes para as empresas do estudo e devem ser considerados na produção de conteúdos, disseminados como produtos de inteligência. Como resultado do uso desse framework, é esperado que as empresas, por meio da colaboração, melhorem a qualidade das decisões tomadas, aumentem os níveis de inovação nos processos e nos produtos, ganhem desempenho competitivo e promovam o desenvolvimento de toda a região.<br>Abstract : This work proposes a framework that integrates collaborative intelligence and knowledge management concepts and tools. Aims to enable small businesses to establish networks and connections through which information and knowledge flows interact to support the management and construction of new knowledge for the common benefit. The framework aims to select, collect, analyze and disseminate relevant information and, through the establishment of relationship networks, promote the circulation, access, exchange and sharing of information and knowledge between companies and related institutions. Two field surveys were carried out in the women's footwear production cluster studied. The first allowed to raise the elements that compose the framework and to originate the set of hypothesis. The second was held to obtain the elements that enabled to decide for the acceptance or the rejection of each hypothesis. It was possible to conclude that information about management, market, competitors, customers, suppliers and governances are relevant topics to the studied firms and should be considered in content production, disseminated as intelligence products. As a result of using this framework it is expected that companies, through collaboration, improve the quality of decision making, increase the level of innovation in processes and products, gain competitive performance and promote the development of the entire region