O compartilhamento de conhecimento entre os agentes de um curso na modalidade ead

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2013O compartilhamento de conhecimento enquanto processo da gestão do conhecimento é fundamental na aprendizagem individual e organizacional. Na educação a distância o compartilhamento de conhecimento pode colaborar para um melhor rendimento dos alunos no que se refere à aprendizagem e para a melhoria do desempenho do curso em termos da gestão do mesmo. Considerando a expansão significativa da modalidade de educação a distância no Brasil na última década, a presente dissertação busca analisar como ocorre o compartilhamento de conhecimento entre os integrantes de uma curso de graduação na modalidade EaD. O curso estudado foi o curso de graduação em Administração ofertado pelo Departamento de Ciências da Administração da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Para isso foram realizadas entrevistas semi estruturadas com integrantes do curso que desempenham diferentes funções no período entre maio e outubro de 2012. As entrevistas foram realizadas nos polos de apoio presencial e na sala de Tutoria da UFSC, posteriormente as entrevistas foram transcritas, codificadas e analisadas segundo o paradigma interpretavista. Dentre os resultados, verificou-se entre quais integrantes do curso o compartilhamento de conhecimento acorre, dentre esses, observou-se maior intensidade nas interações entre alunos e alunos, e entre alunos e tutores (presenciais e a distância). As interações ocorriam por diferentes meios que eram poderiam ser suportados por TICs ou não, estes meios não eram apenas os adotados oficialmente pelo curso, sendo que o compartilhamento de conhecimento acontecia também informalmente. Ainda foi possível identificar alguns dos fatores críticos ao compartilhamento de conhecimento no contexto estudado, nesse sentido, observou-se que o polo de apoio presencial e a forma como é gerido tem impacto direto no compartilhamento de conhecimento entre os agentes do curso. <br>Abstract: Knowledge sharing as a Knowledge Management process is pivotal in both individual and organizational learning. In Distance Education, knowledge sharing can cooperate with better student performance as regards to both learning and course management. Considering the significant expansion of Distance Education in Brazil over the last 10 years, this thesis analyzes the way in which knowledge sharing occurs among the members of an undergraduate Distance Education course. The studied group was the undergraduate course in Business Administration offered by the Department of Business within Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). 29 semi-structured interviews have been performed between May and October 2012 with course members in several functions: students, presential tutors, distance tutors, pole coordinators, tutoring supervisors, and technical professionals. Interviews were performed in presential support poles and in the UFSC Tutor Room. Later, interviews have been transcribed, coded, and analyzed according to the interpretative paradigm. Results indicate among which course members knowledge sharing occurs and, within this sharing group, greater interaction intensity could be observed among students and students, or among students and tutors (both presential and distance). Interaction occurred through different medium (supported by ICTs or not), being not only those officially utilized by the course, since knowledge sharing was also held informally. Factors influencing knowledge sharing in the studied context were also possible to identify; in this sense, the presential support pole and the way it is managed has direct influence on knowledge sharing among course agents