Um modelo de capacidade e maturidade para melhoria de processo de software para SaaS colaborativo

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Automação e Sistemas, Florianópolis, 2013.Atualmente, o cenário de desenvolvimento e disponibilização de software se mostra altamente exigente e dinâmico. SaaS (Software-as-a-Service) traz consigo uma série de vantagens que atraem provedores e clientes para tirarem proveito do cloud computing. Esses novos paradigmas permitem (com mais facilidade) a terceirização das soluções de TI e a colaboração entre provedores de serviços de software, tentando buscar novas oportunidades se beneficiando das alianças. As formas como as novas tecnologias e conceitos se relacionam, mudam e surgem, são muito dinâmicas, gerando grande cobrança nas empresas provedoras de serviço de software, para que elas acompanhem essas mudanças. A confiança na contratação dos serviços SaaS é uma necessidade que surge junto a essa mudança de paradigma computacional. Existem diversas frentes que vêem apoiar uma possível resolução deste problema, e uma delas é a adoção de melhoria de processo de software nesses provedores de serviços, cujas premissas da Engenharia de Software já são bastante difundidas, como fazem a norma ISO/IEC 15504 e o CMMI-DEV. Porém, os atuais modelos de referência e normas que norteiam essa necessidade são voltadas para o desenvolvimento de software tradicional, não cobrindo totalmente um ambiente de desenvolvimento SaaS e colaboração. Alguns modelos voltados para serviços também já estão disponíveis, como o CMMI for services e o MPS.br guia geral de serviços, porém, eles apresentam "serviços" como sendo um serviço atendimento ao cliente, e não como serviço de software, como é trazido nesta tese. Com isso, nesta tese de doutorado foi desenvolvido um Modelo de Capacidade e Maturidade para Melhoria de Processo de Software para Software-as-a-Service e para Colaboração. Esse Modelo é um repositório de boas práticas de processos (de desenvolvimento de serviços de software e colaboração), baseados na engenharia de software e princípios de gestão do processo. Ele é organizado em níveis de capacidade e maturidade, projetado para melhorar os processos. Esse Modelo vem oferecer uma possibilidade de adequação às exigências de qualidade para os provedores, oferecendo mais argumentos positivos em sua contratação e potencializando a colaboração entre os provedores. <br>Abstract : Nowadays, the scenario of software development and availability hasshown highly demanding and dynamic. Software-as-a-Service (SaaS)brings a lot of advantages that is attracting providers and customers whoare already familiar with the facility coming from cloud computing.These new paradigms allow (more easily) outsourcing of IT solutionsand collaboration among providers (trying to reach new opportunities tobenefit from alliances). The ways in which this new technologies andconcepts are related, emerge and change are very dynamic, generating ahuge demand to software development providers. Trustworthiness in thehiring of SaaS services is a necessity that comes close to this paradigmshift. There are several options that support this problem, and one ofthem is implement software process improvement of services providers,whose premises the Software Engineering are already known, likeISO/IEC 15504 standard and CMMI-DEV. However, current referencemodels and standards available are geared towards the development oftraditional software, do not completely covering SaaS developmentenvironment. Some models focused to services are available like CMMIfor services and MPS.br general guide for services, but they introducethe term ?service? like a customer service, differently that term softwareservice that is assumed in this thesis. Thus, in this doctoral thesis wasdeveloped a Capability and Maturity Model for Software ProcessImprovement for Collaborative Software-as-a-Service. This Model is arepository of best practices to Services Development Processes (SaaS)and Collaboration. Based on software engineering and managementprinciples of the process, it is organized into capability and maturitylevels, designed to improve processes. This Model can offer a chance toadapt to the quality demands for providers, offering more positivearguments in its hiring and supporting the collaboration among providers