O desenvolvimento da comunidade virtual

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de ProduçãoQuando um software pacote é desenvolvido e comercializado, incorpora um conjunto de conhecimentos específicos sobre uma determinada área. As pessoas que usam o software têm em comum a necessidade de obter soluções na área de abrangência deste. Este interesse comum transforma essas pessoas em participantes potenciais de um grupo para troca de experiências. As dificuldades para reunir este grupo em potencial estão relacionadas às limitações espaço - temporais. Os recursos da TI - tecnologia da informação - estão rompendo as barreiras espaço - temporais. Isto pode ser verificado através da difusão dos recursos da Internet. Enquanto a Internet desenvolve-se rapidamente, as organizações recebem o desafio de redesenhar os seus processos de negócios em função dos impactos da utilização das tecnologias de comunicação intermediadas pelo computador, obrigando-as a entrar em um novo ambiente competitivo conhecido como virtual. Neste ambiente, as comunidades virtuais concretizam-se como uma forma de reunir um conjunto de pessoas com interesses comuns para compartilhamento de informações e experiências através da Internet. Este trabalho descreve o processo de virtualização de uma organização que pretende melhorar a qualidade e as vendas de software através da formação de uma comunidade virtual cujos membros apresentem interesse comum pela área de conhecimento em que o software oferece soluções. Adicionalmente, estudam-se os impactos nos processos de negócios de uma organização que resolveu adotar esta nova forma de relacionamento com o mercado. Um conjunto de características geral foi reunido para formar um modelo de referência de empresa de base tecnológica que desenvolve e comercializa software, e adota a comunidade virtual como uma estratégia competitiva