A educação corporativa em uma empresa de serviços estudo de caso

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.Neste trabalho procura-se fazer uma abordagem de um importante tema dentro das organizações ao longo de sua história, a produtividade. A presente pesquisa teve como objetivo a caracterização dos impactos da educação corporativa em uma empresa de serviços. A pesquisa é do tipo exploratória-descritiva e procurou combinar aspectos da dimensão objetiva e subjetiva, sendo realizada em dois momentos. Primeiro, em fevereiro de 2002, buscou-se levantar o interesse dos funcionários de uma empresa prestadora de serviço por uma formação superior. Segundo, em janeiro de 2005, com a implantação de sua UNIVERSIDADE CORPORATIVA já com mais de 600 alunos, buscou-se de forma comparativa, analisar os resultados da produtividade do grupo participante do projeto em relação aos demais funcionários da empresa. A coleta de dados foi feita através do sistema de BI (Bussiness Inteligence) da própria empresa, a partir de um questionário proposto. Foi feita também uma resenha sobre o tema, foram destacados os pontos mais importantes, possibilitando a exploração e uma melhor compreensão da evolução das teorias administrativas, pedagógicas e psicológicas acerca do assunto abordado. Para fundamentação deste trabalho, foi necessária uma ampla pesquisa através de diversos autores, com formas variadas de abordar o assunto, e até mesmo, contribuições contraditórias, haja vista a evolução cronológica, principalmente, ao longo dos dois últimos séculos. Desta forma chegou-se a conclusões satisfatórias que refletem uma maneira de se ver o assunto, um jeito de compreender o que se quer transmitir, na tentativa de aumentar os conhecimentos que já se tem sobre produtividade, educação e motivação nas organizações, a partir de uma proposta de projeto socialmente responsável. This study aims to analyze an important approach present ever since in organizations: productivity. It aims to characterize the impacts of corporative education in a service organization. The research followed the criteria of explanatory, descriptive-researches and aimed to combine the aspects of an objective/subjective dimension. It was done in two different moments. First, in February 2002, a survey aimed to find out the level of interest the employees of a service organization had in College Education. In January 2005, after the implementation of the CORPORATIVE UNIVERSITY and 600 students, using a comparative form, the research analyzed the results of productivity of the group engaged in the project in relation to the other employees. The data collection was done through the BI system (Business Intelligence) of the organization, starting from a questionnaire. A report has been made on the theme, the most important topics were pointed out, enabling the exploration and a better comprehension of the evolution of management, educational and psychological theories that are pertinent to the topic. For the concretization of this study, it was necessary a large research on several authors, who have different forms of approach, presenting even contradictory contributions due to the chronological evolution, specially on the last two centuries. Thus, it was possible to come to satisfactory conclusions that reflect a way to face the topic, a way to comprehend what is necessary to be transmitted in a temptation to increase the knowledge on productivity, education and motivation in organizations, based on a socially responsible project proposal