Uma teoria substantiva do processo de liderança em momentos de crise organizacional

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2012Este trabalho propõe uma pesquisa descritiva para compreender como se desenvolve o processo de liderança em momentos de crise organizacional. Para tanto, foi realizado um estudo de caso qualitativo, baseado em três episódios de crise causada pela interrupção do fornecimento de energia elétrica, no estado de Santa Catarina, reconstruídos de acordo com a percepção das pessoas envolvidas. Foi elaborada uma teoria substantiva do processo de liderança em momentos de crise organizacional em empresas de distribuição de energia elétrica, por meio do método da Grounded Theory. Os dados revelaram que, em momentos de crise, os líderes organizacionais procuram, ao máximo, disseminar a sua compreensão a respeito da crise, dentro e fora da organização em que atuam. Para que o processo de liderança ocorra em momento de crise, três condições são fundamentais: capacidade de aprendizagem intra e intercrises; comunicação intra e interorganizacional; e a presença física dos líderes. Além disso, a existência de condições intervenientes influencia o processo de liderança, principalmente: existência de experiência anterior; importância do conhecimento técnico; e influência política. As consequências do processo de liderança podem ser divididas entre internas e externas. Do ponto de vista interno, quando a compreensão da crise é conduzida com sucesso, os principais resultados são: motivação dos liderados; ação voluntária; espírito de união e envolvimento emocional com a crise. Caso o processo de liderança não obtenha êxito, a principal consequência é o stress entre os envolvidos. Do ponto de vista externo, a construção de compreensão da crise resulta em apoio da população. As crises com baixa dimensão de compreensão da empresa acarretam rotinas emergentes de resolução de crises. Por outro lado, os casos de crises com dimensão alta de compreensão da empresa permitem a elaboração de planos deliberados de resposta à crise. Espera-se que os resultados encontrados contribuam para aumentar o conhecimento sobre a condução de processos de liderança em momentos de crise, e para gerar reflexões acerca do ensino da Liderança Organizacional no contexto brasileiro.<br>Abstract : This study proposes a descriptive research to understand how leadership processes develop during organizational crisis. A qualitative case study was conducted, based on three crises episodes caused by the interruption of electricity supply in the Brazilian state of Santa Catarina. The crises were reconstructed according to the perceptions of involved people. A Grounded Theory of leadership processes during organizational crisis was developed for electricity distribution companies. Data showed that, during crisis periods, organizational leaders seek to spread their understanding for the crisis, inside and outside their company. Three conditions are essential to the occurrence of leadership processes during crisis moments: organizational intra and intercrisis learning capacity; intra and cross-organizational communication processes; and leaders# physical presence. Besides, the existence of intervening conditions influences the leadership process, such as: previous experience among involved people; the importance of technical knowledge; and political influence. Leadership processes# consequences can be separated between internal and external. From the internal standpoint, when the understanding of the crisis is carried out successfully, the mainly results are: followers# motivation; voluntary action; spirit of unity between involved people; and emotional involvement with the crisis. On the other hand, when the organization does not grasp the crisis successfully, involved people become stressed and resistant. From the external standpoint, building an unique crisis understanding brings popular support for the company. Crises with low dimension for organization#s understanding lead to emergent routines for crisis resolution. On the other hand, crises with high dimension for organization#s understanding allow the development of deliberated plans for crisis resolution. Those findings will contribute to increase the existing knowledge about the conduction of leadership processes during crisis episodes and also will generate reflections on the teaching of Organizational Leadership in the Brazilian context