A Contribuição da gestão do conhecimento no processo de supervisão de estágio em organizações públicas

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal da Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2010Esta pesquisa tem como objetivo demonstrar a contribuição da Gestão do Conhecimento para a Supervisão de Estágio na Secretaria de Estado da Infraestrutura, a partir da prática dos supervisores de estágio do Programa #Novos Valores# do Governo do Estado de Santa Catarina. Este programa tem como finalidade assegurar oportunidade de aprendizado para inserção no mercado de trabalho do estudante residente no Estado de Santa Catarina e matriculado em curso regular de ensino médio, educação profissional, ensino superior e educação especial. Utilizou-se o método de Estudo de Caso, adotando-se como campo de pesquisa o Departamento da Infra-Estrutura (DEINFRA) e Departamento de Transportes e Terminais (DETER), em especial os supervisores de estágio, os estagiários e os responsáveis pelos setores de estágio nas gerências de Recursos Humanos dos respectivos órgãos. Observou-se a necessidade do tripé (pessoas, processos e tecnologia) para o desenvolvimento de um ambiente em que os supervisores do Programa #Novos Valores# serão encorajados a criar, aprender, compartilhar e usar o conhecimento para o seu benefício, dos estagiários, da organização, e da própria sociedade. Observou-se, ainda, a necessidade do estímulo ao crescimento pessoal e profissional dos estagiários, oferecendo-lhes possibilidades de um caminhar sinérgico e expressão criativa (corporal e intelectual) para que possam se #mover# no mundo num contínuo processo de educação. Por fim, com os resultados obtidos na pesquisa, busca-se contribuir para a reflexão e o aprimoramento do processo de supervisão de estágio no tocante à Gestão do Conhecimento, como novo paradigma nas organizações públicas.This research aims to demonstrate the contribution of knowledge management for the Internship Supervision at the State Secretary of Infrastructure based on the experience of internship supervisors of the Santa Catarina's "New Values" Program. This program aims to provide learning opportunities for students residing and enrolled at a Santa Catarina's high school, vocational school, college or university, and special education school to enter the job market. The case method was used, adopting the Department of Infrastructure (DEINFRA) and Department of Transportation and Terminals (DETER) as fields of study, especially the internship supervisors, interns and those responsible for the internship sectors in Human Resources management of the respective agencies. There is a need for a tripod (people, process and technology) to develop an environment in which the supervisors of the New Values Program will be encouraged to create, learn, share and use knowledge to his own benefit and to that of the trainees, the organization and the society at large. There was also the need to stimulate the personal and professional growth of interns, offering them possibilities for a synergistic journey and creative expression (bodily and intellectual) so that they can "navigate" in the world in a continual process of education. Finally, with the results obtained in the research, an attempt is made to contribute to a reflection and improvement of the internship supervision process in what regards Knowledge Management as a new paradigm in public organizations