O sucesso em gerenciamento de projetos

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.Tradicionalmente, o sucesso dos projetos é cobrado dos gerentes valendo-se das dimensões conhecidas como Triângulo de Ferro: custo, prazo e qualidade. Essa visão tem sido sistemática e incrementalmente contestada pela comunidade científica e praticantes. As discrepâncias emergem pelo fato dos critérios de condução e monitoramento dos projetos se restringirem a uma visão imediatista e localizada, enquanto que os resultados são avaliados em uma visão de mais longo prazo e holística. Nesse contexto, o objetivo da presente pesquisa consiste em propor a estruturação de um modelo que permita avaliar ordinalmente o sucesso de um projeto usando uma metodologia multicritério de apoio à decisão. Com tal propósito, foi utilizada a metodologia MCDA-C para promover o conhecimento dos atores envolvidos no contexto do projeto. O uso da metodologia é ilustrado em um estudo de caso para apoiar o processo de tomada de decisões estratégicas do escritório de projetos de uma empresa desenvolvedora de software. Esse conhecimento permitiu elicitar os fatores que explicam o sucesso do projeto para a organização, gerando um modelo que está sendo utilizado para disseminar e incrementar o entendimento do que seja um projeto bem-sucedido em uma forma holística, o que propiciou a negociação entre todos os interessados pelo projeto e, dessa forma, valendo-se da sinergia para o alcance dos objetivos organizacionais. The project success is usually the responsibility of the project manager, who is guided by dimensions known as the Iron Triangle: cost, deadline and quality. Such an idea has been considered as systematic and contested by the scientific community as well as practitioners. Discrepancies emerge due to the fact that the criteria of project guidance and monitoring are restricted to an immediate and localized view, while the findings are evaluated through a long-term, holistic view. In this context, the objective of this investigation is to propose a structuration of a model that allows the ordinal evaluation of the project success using a multicriteria decision aiding methodology. The methodology used is illustrated in a case study in order to give support to the process of strategic decision making of the project office of a software development company. Having such a purpose in mind, the MCDA-C methodology was applied to promote the knowledge of the involved actors in the context of the project. Such knowledge has allowed the elicitation of factors that explain the project success for the company, generating a model that is being used to disseminate and improve the understanding of what a successful project is in a holistic way. This has helped the negotiation among the ones involved in the project, and so, the sinergy use to achieve the company objectives