Compartilhamento do conhecimento em processos produtivos com terceirização em TI

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2009Este documento trata da terceirização sobre o ponto de vista da gestão do conhecimento, envolvendo os aspectos da criação, disseminação e compartilhamento de conhecimento. A pesquisa teve como objetivo conhecer em algumas empresas em Florianópolis, Santa Catarina em empresas que trabalham com tecnologia da informação, para conhecimento dos problemas enfrentados durante a terceirização. Após a entrevista foi proposta um ferramenta na qual é possível captar conhecimento de maneira rastreável, versionada e de fácil acesso. Esta visa permitir um fácil compartilhamento e disseminação do conhecimento entre os envolvidos no processo de terceirização.This document treats about outsoucing on the point of view of the administration of the knowledge, involving the aspects of the creation, dissemination and knowledge sharing. A research was accomplished in some companies in Florianópolis, Santa Catarina in companies that he/she works with technology of the information, for knowledge of the problems faced during the outsoucing process. After the interview a tool was proposed in which is possible to capture knowledge traceable, versioned and of easy to access. This seeks to allow an easy sharing and to disseminate of the knowledge among them involved in the outsoucing process