Relações complexas na administração da produção

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração.A prática atual na administração baseada numa visão segmentada dos problemas da organização gera ações pontuais. Na visão do sistemismo-contigencialismo, a solução deve ser interligada, e nesse sentido este trabalho visa desenvolver um instrumento de diagnóstico e formulação de projetos de mudança no sistema produtivo com base nas inter-relações complexas estabelecidas. Assim, propõe-se um instrumento de gestão do processo de inter-relação entre as áreas da gestão da produção, diagnóstico do desempenho das práticas sob a ótica complexa, identificação dos potenciais de melhoria e geração de idéias. Finaliza-se com a gestão de um portfólio de projetos de melhorias interligados que contempla o conjunto de idéias e potenciais de melhoria prospectados. A aplicação do diagnóstico numa empresa industrial permitiu a validação dos conceitos do instrumento, observando-se uma inovadora forma de analisar uma organização, vista sob a ótica interligada das áreas, dos indicadores, dos problemas e das soluções. A análise integrada da organização permitiu uma maior efetividade das soluções apontadas, com maior aptidão para mobilizar-se ante as necessidades. Na geração e gestão de projetos de melhoria, a integração entre as diversas atividades, subprojetos, projetos e o portfólio de projetos levou a uma maior efetividade. Um conjunto de soluções foi gerado, aglutinado em torno de eixos comuns e transformado em projetos ampliados, integrados. Constatou-se uma difusão de conhecimentos interáreas, com implicações na sensibilização para as situações de problema e conseqüente aperfeiçoamento das soluções