Avaliação das não-conformidades levantadas em auditorias de implementação do PBQP-H em construtoras de pequeno e médio porte do Paraná

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia Civil.O setor da construção civil do Paraná caracteriza-se pelo predomínio de pequenas e médias empresas que, geralmente, tem limitações de recursos para implementar programas de gestão da qualidade baseados na série de normas ISO 9000. Para auxiliar essas construtoras, este trabalho focou as não-conformidades levantadas nas auditorias desses sistemas de gestão. O objetivo é identificar os requisitos da norma de referência Sistema de Qualificação de Empresas de Serviços e Obras, conhecida como SiQ-Construtoras (equivalente à NBR ISO 9001:2000), no âmbito do PBQP-H (Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat), onde incidiram a maioria das não-conformidades observadas nessas auditorias. A metodologia compreende uma pesquisa em parte quantitativa, feita em um banco de dados de um organismo certificador, que contém os resultados de 278 auditorias realizadas entre 2003 e 2006; e em parte qualitativa, para avaliar a importância dos dados encontrados e diagnosticar os possíveis motivos que originaram as não-conformidades mais freqüentes. Outra etapa da pesquisa inclui a comparação dos resultados dos levantamentos das não-conformidades nos diferentes anos, para observar se a implementação do SiQ-Construtoras nas empresas foi melhorando ao longo desse período