Análise do processo decisório de uma empresa do setor de construção

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.Este trabalho investiga os principais aspectos que interferem no processo decisório na gestão empresarial e apresenta um diagnóstico do referido processo em uma empresa do setor de construção. Para tanto, fez-se uma pesquisa exploratória, quantitativa, básica, adotando-se a técnica do Estudo de Caso face à delimitação da mesma, restrita aos gestores da Unidade Sul-Sudeste da Empresa, lotados em São Paulo. Os resultados analisados foram extraídos da pesquisa de clima organizacional de outubro de 2002 e do questionário especificamente elaborado para esta pesquisa, aplicado em julho de 2003, destacando-se 13 (treze) variáveischave que impactam de forma relevante à tomada de decisão. O estudo permitiu identificar os aspectos destacadamente favoráveis, tais como, a imagem de confiabilidade e credibilidade junto aos clientes, o acompanhamento das metas pela direção e o encorajamento à melhoria dos resultados. Por outro lado, foram identificadas lacunas em determinadas variáveis, como por exemplo, na agilidade da decisão, na capacitação dos decisores e na atenção dedicada às mudanças no ambiente externo, as quais devem se tornar foco e prioridade de seus dirigentes, pois representam reais oportunidades de melhoria. Outrossim, o trabalho permitiu mapear as decisões tomadas em cada um dos níveis organizacionais, o que possibilitou a análise da distribuição do poder de decisão na estrutura organizacional. E, finalmente, foram apresentadas sugestões para evolução do processo de decisão da empresa em estudo, como também, caminhos para o aprofundamento das questões em foco. This work investigates the main aspects that interfere with the decision making process in business management and presents a diagnosis of this process in a company of the construction sector. For that purpose an exploratory, quantitative and basic research was conducted regarding the performance of managers of the Southeastern unit of the company located in São Paulo (case study technique). The analyzed results were taken from a organizational climate survey made in October, 2002 and from a questionnaire specifically elaborated for this research, applied in July, 2003, where thirteen key-variables with significant impact on decision making, were outstanding. The study identified some favorable aspects of the organization such as maintenance of an image of trust and credibility among the clients, systematic follow up by management of established goals and encouragement for accomplishment of better results. On the other hand, deficiencies were noticed in some aspects, for instance, in the agility of decisions, in the capacitation of decisionmakers and in the attention given to changes in the external environment, which should be the focussed with priority by management since they present real opportunities for improvement. Furthermore, the study identified and presented in graphic form the decisions taken at each of the organizational levels, permitting an analysis of the distribution of the decision power in the organizational structure. Finally, some suggestions were made to improve the decision making process of the company in study and to proceed in greater depth of the questions in focus