A gestão do conhecimento e sua relação no acompanhamento e controle dos indicadores de desempenho, alicerçados no modelo balanced scorecard em uma empresa manufatureira

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.Tradicionalmente, as organizações procuram estabelecer planos estratégicos de longo prazo utilizando-se de indicadores de desempenho. Contudo, os fatores de avaliação nem sempre agregam conhecimento, se baseados exclusivamente na vertente financeira. Dentro do presente contexto, este trabalho pretende identificar a relação entre as estratégias utilizadas e o conhecimento necessário para a concretização das metas organizacionais com base no modelo do Balanced Scorecard. Utilizando-se o Planejamento Estratégico previamente estabelecido pela organização, busca-se identificar dentre os diversos indicadores de desempenho do modelo BSC, quais realmente conduzem ao crescimento da organização. A utilização de conceitos de gestão do conhecimento atrelados às metas da organização permite um controle organizacional mais amplo e efetivo, possibilitando às pessoas de todos os setores da empresa conhecerem com mais clareza as estratégias a serem tomadas, bem como visualizarem o conjunto de resultados esperados, suas ocorrências e causas. Desta forma, a gestão do conhecimento torna-se fundamental para o alcance das metas estabelecidas no Planejamento Estratégico, mantendo a empresa competitiva em seu mercado. Os resultados alcançados nos diversos indicadores de desempenho do modelo BSC proposto, foram avaliados no final do período de 2003 e comparados com as metas previstas. O estudo dos comparativos conduziu para que pudesse visualizar a necessidade do conhecimento envolvido nos resultados e objetivos das metas traçadas no Planejamento Estratégico de uma organização do setor metalúrgico, da cidade de Corupá/SC