Painel de diagnóstico dos impactos da Internet para o gerenciamento dos processos de negócio e da cadeia de valor do empreendimento turístico

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.O presente trabalho tem como objetivo propor um painel de diagnóstico dos impactos da internet para o gerenciamento dos processos de negócio e da cadeia de valor do empreendimento turístico. Para cumprir este objetivo são discutidos os novos conceitos da internet a partir do seu surgimento e o contexto em que isso se deu para o crescimento do comércio eletrônico. São revistos os conceitos de gerenciamento dos processos de negócio e da cadeia de valor, mostrando as relações e os aspectos que trazem vantagens e desvantagens para a integração desses elementos junto ao empreendimento turístico. Apresentam-se também os conceitos de turismo e sua cadeia de valor, bem como as tendências e oportunidades do turismo, além das discussões sobre empreendimento turístico. O painel de diagnóstico foi delineado com base nas pesquisas desenvolvidas por Boisvert (2002), Silva Neto (2004) e por Igarashi (2003) o qual poderá ser acessado a partir de um endereço eletrônico, ou seja, uma página na internet que permite ao gestor modificações e interações, adequando-o à sua atividade. A validação prática da pesquisa foi realizada em dois empreendimentos hoteleiros, onde foram aplicados dois questionários. Os resultados encontrados demonstram que na primeira empresa foi possível através do painel diagnosticar os impactos da internet, permitindo perceber que a empresa utiliza a internet para o gerenciamento dos processos e da sua cadeia de valor da empresa. Na segunda empresa foi possível detectar que a internet ainda não é utilizada de forma eficaz para o gerenciamento desses elementos da organização