Utilização integrada de modelos simbólicos no desenvolvimento de sistemas de avaliação de desempenho para gerenciamento da logística empresarial

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.A crescente globalização dos mercados e o uso de novas tecnologias têm modificado a estrutura organizacional das empresas, obrigando-as a adotar diversas abordagens para melhoria de seu desempenho logístico. A partir das últimas décadas do século XX, o incremento na disponibilidade de equipamentos e ferramentas para o gerenciamento de negócios e a troca de informações entre as empresas têm permitido a modelagem e a avaliação do desempenho da cadeia de abastecimento, com ênfase na identificação do consumo de recursos, obrigando à adoção de um gerenciamento baseado em processos e de métodos de custeio por atividades. Através deste trabalho de pesquisa verifica-se que a aplicação de um sistema de avaliação de desempenho para gerenciamento da logística empresarial, desenvolvido a partir do uso integrado de modelos simbólicos, permite estabelecer vínculos entre a estratégia empresarial e os processos responsáveis pela agregação de valor na empresa. O trabalho visa, portanto, conceber um modelo conceitual # utilizando bases conceituais e uma estrutura de integração de modelos simbólicos # para o desenvolvimento de um modelo integrado # o sistema de avaliação de desempenho logístico # aplicado ao gerenciamento empresarial. As metas para avaliação de desempenho logístico são determinadas a partir de padrões definidos internamente pela empresa ou pela utilização de padrões externos, através de benchmarking de processos, com a utilização das ferramentas estratégicas do Balanced Scorecard. A implantação deste sistema de avaliação de desempenho, baseado no modelo SCOR # Supply Chain Operations Reference #, permite avaliar o impacto dos processos logísticos nos principais fatores de competitividade empresarial, possibilitando a identificação de alternativas para melhoria de desempenho e o desenvolvimento de projetos para aperfeiçoamento da logística empresarial