Indicadores para criar um programa de participação nos lucros ou resultados (PLR)

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de ProduçãoA adoção pelas empresas brasileiras do programa de participação nos lucros ou resultados (PLR) vem crescendo ao longo do tempo, tendo sofrido modificações significativas principalmente após 1994, com a edição da medida provisória sobre participação nos lucros ou resultados, culminando com o Decreto-Lei 10.101/00, de 19 de dezembro de 2000. As empresas têm buscado ferramentas de gestão eficazes que oportunizem a participação, o comprometimento e o envolvimento cada vez maior dos empregados, bem como se manter competitivas no mercado. O objetivo geral deste estudo é identificar e analisar indicadores adotados nos programas de participação nos lucros ou resultados, observando os resultados obtidos, e propor indicadores que permitam à empresa monitorar processos internos e externos. Optou-se, neste estudo, pela utilização do método quantitativo e qualitativo, assim como se utilizou o método da pesquisa exploratória, ex-post-facto, levantamento, estudo de multicaso, pesquisa documental, de campo e bibliográfica. A pesquisa permitiu identificar a utilização de vários indicadores, tais como: Absenteísmo, Auditoria de processo, Custo de administração, Custo de defeito interno, Custo de manutenção, Custo de transformação, Despesas administrativas e de vendas, Eficiência de equipamentos, Faturamento, Fidelidade de entrega, Índice de satisfação do cliente, Lucro operacional, Nível de atendimento a clientes, Manutenção do certificado ISO, Não conformidade de cliente, Nível de despesa, Nível de devoluções de produtos, Produtividade, Qualidade, Receita líquida, Redução de custos, Redução do custo de fabricação, Refugo, Segurança, Serviços ao cliente e Volume de vendas. Conclui-se, entretanto, que os indicadores que permitem monitorar os processos e que trouxeram benefícios organizacionais para as empresas pesquisadas, tanto em termos financeiros quanto relacionados ao comprometimento dos empregados, são os seguintes: Lucro operacional, Absenteísmo, Produtividade, Nível de atendimento a clientes, Volume de vendas, Despesas administrativas e de vendas, Qualidade, Refugo e Segurança