Aspectos físico-ambientais do trabalho na atividade prestação de serviços (sob a ótica da ergonomia)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de ProduçãoEsta pesquisa tem por objetivo estabelecer uma relação entre o Setor Financeiro de Atendimento ao Aluno, da Universidade de Santa Cruz do Sul - Rio Grande do Sul - Brasil e os aspectos físicos e ambientais desse local de trabalho, identificar e registrar os problemas ergonômicos a fim de recomendar ações de melhoria no mesmo. Através de revisão bibliográfica, foram identificados conceitos relativos aos aspectos ergonômicos, fatores ambientais e físicos, abordando principalmente os que referem-se à iluminação, ruído, ambiente térmico. Na aplicação do questionário obteve-se adesão integral dos funcionários, usuários, evidenciando na prática, sugestões de melhoria, aspectos positivos e negativos do ambiente. A proposta desta abordagem é contribuir à minimização dos custos humanos do trabalho, oferecendo subsídios ao planejamento e reestruturação do arranjo físico, contribuindo para a melhoria das condições de vida e de trabalho, com repercussão positiva para a organização, através da segurança, redução da fadiga excessiva, redução de doenças ocupacionais e melhoria da qualidade de suas produções, e usuários dos postos de trabalho em estudo, garantindo a segurança, a satisfação e o bem estar dos trabalhadores no seu relacionamento com o sistema produtivo que compreende: as condições, o resultado e as atividades próprias do trabalho. Desta relação pôde-se constatar o estreito vínculo entre o arranjo físico e ambiente com o bem estar dos usuários, considerando que a busca da dimensão humana constitui-se objetivo da ergonomia, recomenda-se o acompanhamento e incremento das sugestões e constatações oriundas deste estudo