Uma aplicação do modelo hipercubo de filas para avaliação do Centro de Emergência da Polícia Militar de Santa Catarina

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.O tempo de resposta é uma das maiores preocupações de gerentes de sistemas emergenciais por influenciar significativamente no desempenho do mesmo. Para a Polícia Militar esta medida expressa a prevenção de contravenções. Apresenta-se neste trabalho uma aplicação do Modelo Hipercubo de Filas, modelo de avaliação que fornece indicadores de desempenho de sistemas emergências. Será avaliado o Centro de Emergência da Polícia Militar de Santa Catarina, localizado em Florianópolis. Os valores obtidos pelo modelo são comparados com os valores reais do sistema a fim de validar a hipótese de aplicação do modelo. Conclui-se após este estudo que o Modelo Hipercubo de Filas é uma importante ferramenta para sistemas emergenciais por auxiliar na tomada de decisões estratégicas e operacionais