Formação do capital humano para o setor de turismo da grande Florianópolis

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em AdministraçãoO desafio do dia-a-dia de uma agência turística em atender as necessidades e expectativas dos clientes faz com que os dirigentes das agências busquem cada dia mais profissionais qualificados para fazer parte do quadro de funcionários da empresa. Para suprir as necessidades que as agências turísticas enfrentam, as instituições de ensino técnico e superior da região da Grande Florianópolis necessitam oferecer cursos voltados de forma direta para as agências turísticas. Assim, este trabalho tem como finalidade avaliar se os cursos de formação profissional desenvolvidos em 2003 pelas instituições de ensino técnico e superior, localizadas na Grande Florianópolis atendem as necessidades das agências turísticas, que atuam na mesma região.Do ponto de vista metodológico, foi feita a junção dos questionários, utilizando procedimentos de natureza qualitativa paralelo a um levantamento e análise estatística quantitativa. A unidade de pesquisa deste trabalho foram as instituições de ensino técnico e superior localizadas na Grande Florianópolis e as agências turísticas localizadas no centro de Florianópolis. A análise desta pesquisa teve base em dados primários, que foram obtidos através da revisão bibliográfica, pesquisa documental e a aplicação dos questionários estruturados. A partir da análise dos dados levantados e da fundamentação teórica, os resultados obtidos permitiram identificar e descrever as maiores necessidades das agências turísticas quanto à qualificação profissional de seus funcionários. De um modo geral, através da pesquisa concluiu-se que as instituições de ensino necessitam investir mais em cursos voltados de forma direta para conhecimentos das agências turísticas