A influência dos programas de qualidade na gestão do conhecimento

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.Este trabalho tem como objetivo identificar a influencia dos programas da qualidade na gestão do conhecimento em indústrias segundo a percepção de seus gerentes. A fundamentação teórica está estruturada na revisão da literatura existente sobre gestão do conhecimento, que é bastante recente. Entre os itens abordados, estão a conceituação de gestão do conhecimento, a terminologia da gestão do conhecimento, a visão antropocêntrica da gestão do conhecimento desde a era industrial até a era do conhecimento, o tripé do conhecimento com estudo sobre o conhecimento, o talento, a criatividade, a interação e o relacionamento interno e externo nas organizações. Para o alcance dos objetivos propostos foi efetuada pesquisa de campo em industrias de alimentos da região Norte do Estado do Paraná. A apresentação e a análise dos dados coletados evidencia a aplicação das ferramentas da gestão do conhecimento pelas organizações pesquisadas com programas da qualidade e certificação ISO 9000 iniciados. Como resultado da pesquisa percebe-se uma cultura de valorização do conhecimento ainda em desenvolvimento, porém, o esforço empresarial está mais centrado nas necessidades imediatas e ainda pouco na formação das competências essenciais para o negócio da organização. As principais fontes de conhecimento e informação estão ainda nas reuniões e palestras externas oferecidas por entidades como SEBRAE, Sindicatos, e através de eventos como seminários e treinamentos internos ou contratados pela empresa. Concluindo, a pesquisa mostra que pelo fato de implementarem programas da qualidade as industrias têm investido na formação de conhecimento através do uso de ferramentas de gestão do conhecimento, numa proporção que lhe permite alcançar a competitividade necessária para atendimento das demandas de mercado, necessitando, entretanto, de maiores investimentos no aperfeiçoamento das competências essenciais para seu ramo de atividade