Controles gerenciais e administrativos

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.O crédito é um elemento presente em praticamente todas as políticas financeiras empresariais. Cabe às instituições financeiras intermediar os recursos de terceiros e fornecer crédito às empresas, principalmente micro e pequenas, que, por serem hoje a maior parte das pessoas jurídicas do Brasil, estão na base da nossa economia atual. Verifica-se, porém, que a própria origem (familiar) dessas empresas proporcionam à sua sobrevivência desafios extremos relacionados a estrutura organizacional, fontes de crédito, matéria prima, qualidade, instabilidade econômica, especialização, ambiente externo, sistemas de controle, tecnologia, recrutamento, etc. E mesmo com todos esses desafios, faz-se necessário assistir essas empresas com linhas de crédito. A gestão do risco torna-se, então, o cerne funcional das instituições intermediadoras do crédito. Dentro desse contexto, a proposta inicial deste trabalho foi a busca de parâmetros organizacionais que possibilitassem uma melhor análise do risco de crédito das micro e pequenas empresas, visando ao aperfeiçoamento dos serviços prestados: (1) pela instituição financeira às empresas; e (2) pelas empresas à comunidade. Na bibliografia buscou-se a elaboração de um modelo de análise de risco de crédito para micro e pequenas empresas a partir da utilização de técnicas de análise de conteúdo, análises documentais e estudos de casos. O nível de análise foi organizacional e a unidade pesquisada correspondeu a um determinado segmento do processo gerencial e organizacional. A população foi composta de duas pequenas empresas do segmento industrial e os dados foram coletados através de entrevistas e levantamento documental. A análise individual revelou o nível de exposição ao risco de cada empresa em relação ao modelo proposto, além da semelhança com a literatura de referência. A análise combinada revelou semelhanças entre as empresas quanto à forma de gerenciamento e controles gerenciais, bem como um número significativo de aspectos coincidentes que permitiram a contextualização e o delineamento da análise do risco de crédito no tocante às diferenças de desempenho entre as empresas de acordo com a capacidade administrativa e gerencial de cada uma. Mediante essas constatações do estudo, pode-se concluir que o modelo desenvolvido: (1) acrescenta mais uma ferramenta para a análise do risco de crédito de micro e pequenas empresas; (2) permite a abordagem de um número maior de informações da capacidade gerencial e administrativa dos dirigentes; e (3) contempla os controles utilizados e o risco de crédito da empresa. Embora não tenha a pretensão de constituir um padrão totalmente previsível de procedimentos nem um conjunto pré-definido de ferramentas para medir risco e capacidade de gestão, o presente estudo pode acrescentar um degrau nas pesquisas referentes à abordagem do risco de crédito