Indicadores para gestão estratégica

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.Controle de gestão visa assegurar que as atividades se realizem da forma desejada pelos membros da organização e contribuam para a melhoria da posição competitiva e a consecução das estratégias, planos, programas e operações. Neste contexto os indicadores de desempenho (financeiros ou não) vinculados aos objetivos estratégicos assumem papel fundamental na medida que sinalizam para a administração a necessidade de ações corretivas e as áreas afetadas de forma rápida e por exceção, contribuindo para minimizar a incerteza quanto ao alcance dos resultados pretendidos. O trabalho concentrou o estudo na perspectiva do controle estratégico de gestão. A metodologia utilizada foi a de pesquisa exploratória e estudo de caso. O objetivo foi propor um conjunto de indicadores-chaves para controle estratégico de gestão em uma empresa de energia elétrica. Foram identificados os Modelos de Gestão, os fatores envolvidos no processo de definição dos indicadores, os indicadores relevantes para controle estratégico e, as ações de gestão que contribuam para o alcance dos objetivos estratégicos. Os resultados obtidos foram: a) Proposta de um quadro de indicadores-chaves para empresas distribuidoras de energia elétrica; e b) Proposta de um modelo de gestão composto pelo sistema estratégico (Formular a Estratégia; Implementar a Estratégia e, avaliar os resultados e atuar) e pelo sistema de iniciativas para controle (valores e crenças, controle por resultados e, melhoria contínua e vinculação). A utilização pela empresa do quadro de indicadores e modelo estratégico de gestão proposto contribuirá para o alcance dos seus objetivos