Impactos e contribuições do Programa Fale com o Superintendente, numa regional de uma instituição bancária

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.O papel do líder, hoje, dentro das organizações, está fundamentado numa visão sistêmica, no desenvolvimento de competências de toda a equipe, no compartilhamento de informações e na integração de todos, visando direcioná-los para o crescimento conjunto e o alcance dos objetivos. Várias inovações e propostas foram apresentadas ao longo dos anos, objetivando contribuir com novas posturas empresariais, que impulsionassem as empresas a crescer e conquistar novos mercados. O marketing e seus diversos direcionamentos foram entendidos e utilizados para contribuir com esses objetivos, porém a necessidade de valorizar e integrar o capital humano das organizações para a continuidade do desenvolvimento fez surgir o Endomarketing e com ele muitos canais de comunicação e gestão que fundamentam o programa. O principal fator de tudo isto é a valorização do colaborador dentro do contexto empresarial, visto como peça importante para a organização e sua visão e experiências do dia-a-dia, resultado do contato com o cliente, podem contribuir com a melhoria dos processos e dos produtos. Assim, a comunicação interna passa a ter um papel fundamental na relação líder e colaboradores, buscando o comprometimento desses na visão, metas e objetivos da organização. Este trabalho apresenta-se como uma contribuição para o contexto organizacional, pois ao aproximar o líder do colaborador, e melhorar essa relação de empregado e patrão, entende-se que proporciona o desenvolvimento do indivíduo e da organização