Desenvolvimento de sistemática para análise de sistemas de informação

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.Os Sistemas de Informação tem primordial importância para o desenvolvimento de negócios em um ambiente cada vez mais competitivo e de rápidas e contínuas transformações. Nesse contexto, o grau de confiabilidade e disponibilidade dos ativos industriais são de tal ordem, que para alcança-los torna-se necessário a utilização de ferramentas adequadas de gestão. Assim, a disponibilização de um Sistema de Informação que atenda às necessidades organizacionais pode e deve colaborar eficazmente para a maximização da produtividade. A pesquisa proposta realizou estudos, através de estudo de caso, para análise de um sistema de gestão da manutenção em uma Usina Hidrelétrica, utilizando-se, como suporte, o Modelo e as perspectivas básicas de análise e solução de problemas de Sistemas de Informação sugeridas por Laudon & Laudon e técnicas de estruturação de problemas sugeridas por Basadur et al, obtendo-se como resultado o entendimento do problema, a mesma visão compartida entre as áreas de manutenção e informática e a definição de direcionadores de ações a serem tomadas na busca de soluções. Os resultados ainda fornecem subsídios para a compreensão e correta definição dos requisitos funcionais do sistema estudado, concluindo-se que a metodologia utilizada é aplicável para avaliação e solução de problemas de Sistemas de Informação, adaptando-se a realidade de cada caso, na busca da disponibilização de um sistema adequado às necessidades organizacionais para auxílio á tomada de decisões e gestão de negócios. Information Systems are of primordial importance to business development in an ever more competitive environment, marked by rapid and continual changes. In this context, the degree of reliability and availability of the industrial assets are of such relevance, that to attain them, there is a need to employ adequate management tools. Hence, the availability of an Information System that fulfils the organizational requirements can, and must, effectively collaborate to maximise productivity. The proposed research investigated, by means of case studies, the analysis of a system of maintenance management in a Hydroelectric Power Plant, supported by a Model and basic perspectives for analysis and problem-solving of Information Systems suggested by Laudon & Laudon and techniques for the structuring of problems suggested by Basadur et al. The result encompasses understanding of the problem, with the same vision being shared between the areas of maintenance and information services, and the definition of directives guiding the actions to be taken in search of solutions. The results also provide support for the comprehension and correct definition of the functional requirements of the system being studied. It is concluded that the methodology employed is applicable to the evaluation and solution of problems encountered in Information Systems, being adaptable to the reality of each case, in the search to make available a system that is appropriate to the organizational needs, to assist both in taking decisions and in managing businesses