Análise da gestão empresarial no setor elétrico privatizado brasileiro

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração.O objetivo desta pesquisa é verificar se o modelo de gestão e as estratégias de marketing tradicionais praticadas na Copel Distribuição respondem às mudanças do setor elétrico brasileiro, considerando o período compreendido entre 2000 e 2004. O método que caracteriza esta pesquisa é o estudo de caso, desenvolvido através de pesquisa-ação, com a participação do corpo gerencial, superintendentes e gerentes de gestão representantes do nível estratégico e tático. Os dados foram obtidos junto a fontes primárias e secundárias por meio de dinâmicas de grupo e análise documental. A análise de dados foi realizada de maneira descritiva-interpretativa, correspondendo a abordagem predominantemente qualitativa. Objetivando uma maior consistência na formatação das informações, utilizou-se o modelo de desenvolvimento de pensamento estratégico para estabelecer um perfil estratégico futuro desejado pelos dirigentes da empresa. Este perfil serviu de base para a análise de congruência do modelo de gestão e estratégias de marketing adotadas e para a elaboração das propostas de melhoria correspondentes. Os resultados do presente estudo revelaram que o modelo de gestão adotado e as estratégias de marketing não respondem plenamente às mudanças do setor elétrico brasileiro. Nestes termos, conclui-se que o modelo de gestão que vem sendo desenvolvido com base nos princípios da qualidade total, desde meados dos anos 90, já contribuiu muito para estruturar uma base conceitual necessitando alterar sua ênfase do enfoque operacional para o estratégico do negócio. Quanto às estratégias de marketing, a ênfase no seu redirecionamento incide no desenvolvimento do valor agregado do produto básico - energia elétrica - para despertar um novo conceito e uma nova percepção no processo mental do cliente, conseguindo, assim, maior penetração de mercado, otimizando os ativos disponíveis da empresa e aumentando a satisfação e o grau de fidelização dos clientes para antecipar-se à concorrência acirrada