A organização excelente

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de ProduçãoTrata a presente tese de uma proposta de diretrizes para o grupo teatral buscar configurar-se como organização excelente. Para viabilizar a construção das diretrizes várias etapas foram executadas, a começar pela caracterização do grupo teatral como organização produtora de serviço inserida em um mercado altamente competitivo. Entender o significado de uma organização produtora de serviço requereu que fosse abordada a gestão de serviços, que nesta tese é vista como composta de três funções primordiais, que são produção, marketing e pessoal. Estas três funções foram exploradas teórica e conceitualmente gerando um corpo teórico único como etapa essencial da tese. Além destas duas etapas preliminares, uma terceira foi realizada representando uma pesquisa de campo. A pesquisa conduzida foi do tipo exploratória, tendo como um dos procedimentos técnicos o estudo de caso, e como objeto o grupo teatral. Três grupos teatrais de Florianópolis foram pesquisados com o objetivo de verificar se poderiam ser qualificados de organização excelente. A conceituação desta, mais a base teórica desenvolvida e a resultante da análise dos dados coletados junto aos grupos teatrais - mostrando que estão distantes de serem uma organização excelente - serviram de alicerce sob o qual foram delineadas as diretrizes, finalizando a presente tese