Métodos aplicáveis a medição e avaliação da performance logística como bases para o gerenciamento de mudanças

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.As definições sobre performance empresarial e performance logística são ainda controvertidas dentro do meio acadêmico e empresarial. A imensa variedade de formas propostas por diferentes autores para definir a performance, sua medição e avaliação tornam esta tarefa complexa demais para ser totalmente estruturada numa dissertação de mestrado. A questão das diferentes perspectivas sob as quais a performance pode ser abordada, a evolução histórica dos conceitos de performance, as novas teorias organizacionais, conceitos e técnicas, tais como o gerenciamento integrado da cadeia de suprimento (supply chain), as parcerias e alianças, o Just in Time, o Optmized Production Technology, entre outros, aparecem com freqüência, porém de forma isolada e não inseridos dentro de um contexto de maior amplitude. A proposta deste trabalho está baseada em três modelos. O primeiro é um modelo geral sobre o gerenciamento de mudanças. Os dois outros modelos estão contidos no modelo geral e referem-se a medição e avaliação da performance de forma situacional e de forma contínua. Para o modelo situacional foi conduzida uma pesquisa pelo correio com as unidades de Exploração e Produção da Petrobras e seus principais fornecedores sobre os vários fatores e questões que influenciam a performance organizacional e logística. O modelo proposto para a medição e avaliação contínua da performance foi baseado numa pesquisa bibliográfica e para ser aplicado necessita ser adaptado à situação particular de cada empresa e validado após aplicação