O processo comunicacional em uma instituição hospitalar

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Saúde.Este trabalho foi desenvolvido a partir da minha preocupação com as questões relacionadas ao processo comunicacional existente entre a equipe de Enfermagem e o usuário do Serviço de Saúde em nível hospitalar. Esta pesquisa foi desenvolvida em um hospital de médio porte no interior do Rio Grande do Sul, com 24 sujeitos trabalhadores de enfermagem, distribuídos nas unidades de internação obstétrica, clínica e tratamento intensivo. O caminho metodológico norteou-se pela abordagem qualitativa. Antecedeu à coleta de dados a etapa denominada "Prática Assistencial" (desenvolvida na unidade obstétrica do referido hospital) com base em um marco conceitual, onde a comunicação e relacionamento interpessoal corresponderam a base da assistência, baseado na Teoria da Relação Interpessoal de Joyce Travelbee. Na pesquisa utilizou-se o referencial de Eliana Marilia Faria onde, após ser realizado a observação não-participante e entrevista estruturada com os profissionais da enfermagem, procurou-se desvelar as questões referentes a comunicação Enfermagem/usuário do Serviço de Saúde no âmbito hospitalar. Observou-se que o estabelecimento do processo comunicacional encontra-se muito diferenciado nas três unidades. Os aspectos administrativos se mostraram influenciadores nas possibilidades de estabelecimento de um processo relacional/comunicacional adequado