Construção de um modelo de avaliação de desempenho em uma prestadora de serviços contábeis para identificar oportunidades de melhorias utilizando a metodologia MCDA

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico.O presente trabalho é o resultado de um estudo realizado em uma Empresa Prestadora de Serviços Contábeis, em Florianópolis, no estado de Santa Catarina, Brasil.O gerenciamento da mesma tem sido tarefa difícil, devido aos conflitos de interesses entre Patrão x Funcionários e à busca pelo crescimento da empresa. Para ajudar a minimizar estas dificuldades foi desenvolvido um modelo para avaliar o desempenho do escritório segundo a percepção do proprietário e dos colaboradores. Para a construção do modelo, a metodologia Multicritério de Apoio a Decisão (MCDA) foi considerada a mais adequada, por sua capacidade de integrar tanto elementos objetivos quanto elementos subjetivos, bem como por sua capacidade de promover entendimento através de um processo construtivista via participação e aprendizagem. A partir da aplicação do Modelo, gerou-se tanto o perfil de desempenho da empresa em estudo quanto de outras duas empresas de contabilidade da grande Florianópolis, com isso foi possível elaborar recomendações de novas ações, objetivando a melhoria continua do escritório