PROPOSTAS DE INDICADORES DE DESEMPENHO PARA GESTÃO DA QUALIDADE NA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

A gestão da qualidade é uma ferramenta utilizada pelas organizações que desejam se manter no mercado competitivo por meio da melhoria contínua de seus processos. Para tanto, é crucial ouvir o cliente e romper o status quo. No caso da gestão universitária, por envolver a gestão de organizações complexas e muitas vezes burocráticas, esta metodologia passou a ganhar espaço recentemente. Este trabalho propõe alguns indicadores para a utilização da gestão da qualidade nas Instituições de Ensino Superior (IES) que adotam a educação a distancia. A metodologia utilizada constituiu na pesquisa bibliográfica e descritiva. Os resultados encontrados revelam que é possível monitorar o desempenho de instituições, cursos e disciplinas com indicadores mensuráveis e que levam a melhoria contínua. Desta forma, sugerem-se as IES que atuam neste nível de ensino que adotem e implantem mecanismos de gestão para melhorar a qualidade dos serviços desenvolvidos nestas organizações de modo a satisfazer seus clientes.