AVALIANDO A GESTÃO UNIVERSITÁRIA PONTO A PONTO: ESTUDO DE CASO

O processo de avaliação do ensino superior segue duas vertentes principais: a avaliação centrada no planejamento institucional com metas e indicadores globais bem definidos e a avaliação setorizada ou pontual que permite uma visão detalhada das rotinas e envolvimento dos indivíduos com a instituição. Neste trabalho apresentamos os resultados da avaliação pontual interna e externa de um setor administrativo da Universidade Federal de Santa Catarina. A avaliação foi realizada através análise de questionários com questões abertas e de resposta induzida. Os questionários foram preenchidos anonimamente e de forma voluntária por servidores da unidade (32 respondidos de 34 questionários enviados) e por usuários dos serviços da unidade (81 respondidos de 138 questionários enviados). Os resultados mostram, entre outros, os seguintes pontos positivos da avaliação interna: alto grau de envolvimento dos servidores com o processo de avaliação; satisfação com o trabalho; ambiente de trabalho propício à troca de idéias. Dos pontos negativos podemos ressaltar: os servidores sentem uma distribuição desigual da carga de trabalho no setor e fora dele e manifestam a falta de reuniões periódicas com as chefias. A avaliação externa revela respostas elogiosas ao trabalho do setor mas também que parte dos serviços prestados não são bem conhecidos da comunidade universitária. A auto avaliação é mais severa do que a avaliação externa, mostrando o espírito crítico dos servidores do setor. A avaliação permite recomendar ações concretas para reforçar os pontos positivos e minimizar os aspectos negativos como, por exemplo, o estabelecimento de uma agenda de reuniões periódicas entre servidores e chefias. Concluímos, além dos resultados diretos, que a avaliação setorizada é um mecanismo válido de diagnóstico da gestão e que existe, na comunidade universitária, um ambiente propício à continuidade da aplicação deste método