Qualidade total: Um novo paradigma?

Nos últimos anos, o movimento para a implantação da Gestão da Qualidade Total vem crescendo ao redor do mundo. Em razão disso, há uma diversidade de ações realizadas com o nome de "Qualidade Total'. Uma revisão da teoria é complexa, porque existem muitos autores que tratam da questão. Eles escolhem diferentes perspectivas de análises (teóricas e empíricas) e há dificuldades em se identificar um corpo conceitual. Há uma ampla difusão de modelos, ferramentas, técnicas, mercado e consultores. Essa popularidade, muitas vezes, faz com que determinadas organizações adotem essa forma de gestão do trabalho sem o conhecimento necessário das implicações que um modelo dessa ordem representa; especialmente no caso brasileiro, suscetível a proposições importadas. O presente artigo propõe um exame daquilo que os fundadores têm articulado sobre TQM, as principais críticas nesta direção e a avaliação de como vem sendo aplicadono nosso país.In recent years, the movement toward adopting Total Quality Management around world has increased. There is now such a diversity of things done under the narre "Total Quality". A theory revision is complex, because there is many authors who deal with the question. They choose different perspectives of analyses (theoreticians and empiricists)and there is difficulties to identify a conceptual framework. There is a ample broadcasting of models, tools, techniques, marketing and consultants. This popularity done with that organizations adopt this way of work management without the knowledge of the implications that a model of this order represents; especially in Brazilian case, susceptible the imported proposals. The present article propose a examination of what the movement's founders had to articulate about TQM, the main critics to this way, and it assess how has been applied in our country. KEYWORDS: Total quality management; Paradigm; Human resource