Os múltiplos desafios da gestão de terceirizados: a experiência dos gestores de contratos DOI:10.5007/2175-8077.2010v12n26p116

This article presents the results of a survey that had the purpose to evaluate the human resources (HR) practices adopted by a Brazilian industrial corporation from the viewpoint of contracting out managers to deal with four flexible workforce management challenges: qualification; quality; commitment; standardization of outsourcing services. These HR practices are still little discussed by scholars. So, this is the main contribution of this article. It is also virtually nonexistent in the literature studies that encompass analysis about HR practices to deal with major challenges of outsourcing throughout the viewpoint of contracting out managers. We performed 15 semi-structured interviews with contracting out managers. It was also performed a documental analysis about the rules of outsourcing practices of the corporation. We found management practices to deal with each of the four challenges presented. The management of contracts and the provision of training programs were the most prominent of the related practices. The results show that Brazillian labor laws contribute to the segregation of temporary workers, because the companies avoid a more direct relationship fearing legal constraints. Although several efforts were put to improve the work conditions of the flexible workforce, these workers are still stigmatized, seen and treated as less important than direct employers; this causes negative impacts on commitment. The decision to use flexible workforce by companies is still mainly due to cost savings. Therefore, there is still a long way to improve HR practices related to temporary workers in order to avoid losses for all the social actors envolved.O objetivo deste artigo é analisar, sob a ótica dos gestores de contratos da Vale, as práticas gerenciais adotadas por essa grande empresa para lidar com os quatro principais desafios da gestão de trabalhadores terceirizados: qualificação; qualidade de serviços; padronização dos serviços e o comprometimento dos terceirizados. Apesar desse quadro já durar pelo menos 20 anos, pouco ainda se discute sobre tais práticas gerenciais, e é essa a maior contribuição deste artigo. O olhar dos gestores sobre as práticas de recursos humanos em relação aos principais desafios impostos pela terceirização é praticamente inexistente na literatura. Foram realizadas 15 entrevistas semiestruturadas com gestores de contratos de terceirização neste estudo de caso de natureza descritiva. Procedeu-se a análise documental de normas sobre terceirização na Vale. Foram identificadas práticas de gestão utilizadas para lidar com cada um dos desafios, sendo a gestão de contratos e a oferta de programas de treinamento as mais destacadas. A legislação trabalhista contribui para que os terceirizados continuem segregados, uma vez que as empresas evitam uma relação mais direta temendo estabelecer vínculo empregatício. Apesar dos vários esforços para que se melhore o trabalho terceirizado, ele ainda é estigmatizado, visto e tratado como inferior ao emprego direto, o que causa impactos negativos no comprometimento. Ainda predomina a preocupação com a economia de custos na decisão da empresa por terceirizar. Portanto, há muito a evoluir para que a terceirização se efetive sem proporcionar prejuízos aos envolvidos neste processo