Serviço de referência virtual : seus avanços e desafios

O presente estudo exploratório se utiliza de um levantamento bibliográfico pertinente, objetivando buscar subsídios para identificar como está se efetivando a prática do Serviço de Referência Virtual nas unidades de informação. Constata que os avanços tecnológicos oportunizam acessos e comodidades dentro dos serviços de referência das unidades de informação, complementados através do Serviço de Referência Virtual. Conceitua e caracteriza o serviço de referência tradicional contemplando também o processo de referência. Tece considerações sobre o perfil do bibliotecário de referência. Conceitua o serviço de referência virtual. Contempla as ferramentas utilizadas na implementação dos serviços de referência virtuais com suas vantagens e desvantagens. Considera a aplicação das normas e diretrizes para o serviço de referência virtual. Observa algumas experiências de referência virtual. Apresenta como obstáculo ao estabelecimento da rede de referência virtual, a dificuldade de identificação das necessidades de um público que é virtual. Conclui que os sistemas cooperativos representam uma escolha muito pertinente para o Serviço de Referência Virtual por se apresentarem como experiências que visam reunir esforços, reduzir custos e melhorar a qualidade dos serviços prestados.The current exploratory study makes use of a pertinent bibliographic research, in order to find subsides to identify how the practice of the Virtual Reference Service is being effected in the information segments. Whereas is known that the technological advances generate opportunity for access and commodities inside of the referential services of the information segments, complemented thought the Virtual Reference Service. Conceptualizes and characterizes the traditional reference service including also the reference process. Makes reference about the referential librarian. Conceptualizes the virtual reference service. Contemplates the tools used on the implementation of the virtual reference services including its advantages and disadvantages. Considers the applying of the standards and guidelines to virtual reference service. Observes some experiences of virtual reference. Presents as an obstacle to the establishment of the virtual reference network, the difficulty of identifying the needs of a public that is virtual. Concludes that the cooperative systems represent a very pertinent choice to the Virtual Reference Service for presenting themselves as experiences that aim to gather efforts, reduce costs and improve the quality of the services delivered