O perfil do consumidor durante o processo de compra de imóveis no Banco do Brasil Agência IBAITI, PR

A escolha pelo tema da monografia decorre de mudanças ocorridas no cenário mundial como a crise dos Estados Unidos, a qual fez com que o governo brasileiro disponibilizasse maior volume de recursos ao setor de habitação com a finalidade de gerar empregos no setor imobiliário, nas empresas que de alguma forma estão vinculadas a este tipo de empreendimento, como empresas construtoras, vendedoras de materiais de construção e indústrias de matéria-prima, aliadas à realização do sonho da casa própria, redução do déficit habitacional e melhoria do padrão de vida das pessoas. De um lado, as instituições financeiras têm a obrigatoriedade de aplicar os recursos no setor e em contrapartida vem a possibilidade de aumentar a base de clientes e lucratividade proporcionada por eles devido ao longo prazo envolvido neste tipo de financiamento. De outro lado, desperta a necessidade pessoal de conhecimento das expectativas e necessidades do cliente e das técnicas ou processos para possibilitar um relacionamento longo do cliente com a empresa, melhorando e aperfeiçoando a atuação do profissional de serviços. O presente trabalho teve como objetivo principal identificar o perfil do cliente que busca as linhas de crédito imobiliário junto à instituição Banco do Brasil. Também procurou verificar as variáveis que o consumidor considera interessante, os fatores que levam o consumidor a optar por determinada instituição, descobrir os pontos falhos e positivos do atendimento, a satisfação do consumidor e sugerir possíveis melhorias no atendimento a estes clientes vinculados ao processo de pesquisa e concessão de crédito imobiliário. Para tanto, o estudo conceituou inicialmente as premissas básicas vinculadas ao marketing para possibilitar a compreensão e justificar a importância da escolha do assunto, como a diferenciação do mercado de serviços, o papel fundamental do marketing neste tipo de instituição, a busca pela consolidação da fidelização do cliente através do marketing de relacionamento, a busca incessante pela qualidade e estudo constante do comportamento do consumidor, pois somente através do seu entendimento que são possíveis as melhorias na relação do cliente com a empresa prestadora do serviço. Para atingir os objetivos, foi utilizado o método survey, através de um questionário com 25 perguntas fechadas dividido em duas partes a saber: Parte I- Perfil do Consumidor e Parte II- Percepção do Consumidor. O referido questionário foi aplicado a uma amostragem de 30 clientes na agência de varejo Ibaiti –PR do Banco do Brasil S.A. Após a conclusão do levantamento de dados apontados pela pesquisa, foi possível identificar que os consumidores estão buscando a aquisição de imóveis com a finalidade de moradia cada vez mais cedo. Nestes consumidores há a predominância de homens, confirmando que apesar das mudanças ocorridas na estrutura familiar brasileira, ainda é o homem a base da família no âmbito financeiro. A maioria dos entrevistados, 70% da amostra, afirmaram que financiar um imóvel está mais fácil e apontam como principal motivo a possibilidade de pagar parcelas menores, devido ao alongamento do prazo, adequando-a a renda da família e possibilitando concretizar o sonho de morar em sua casa própria. Uma das informações obtidas é bastante interessante: dos entrevistados que buscaram informações sobre financiamento imobiliário, todos afirmam não terem encontrado informações claras sobre as taxas ou talvez ainda não conseguiram entender o mecanismo do financiamento imobiliário, necessitando este item de atenção especial