Diagnóstico de competências profissionais do apoio administrativo da Universidade Aberta do Brasil

O presente estudo teve como objetivo diagnosticar, empiricamente, as competências profissionais do grupo de apoio administrativo dos cursos à distância da Universidade Aberta do Brasil. Foram realizadas 9 entrevistas com profissionais atuantes na área, com o objetivo de mapear suas competências. Posteriormente, foram aplicados 2 questionários (A e B) com o objetivo de mensurar a percepção da amostra sobre o grau de importância e de domínio e indicar a lacuna de cada competência mapeada. Foi necessário utilizar dois questionários, pois o primeiro questionário estava muito extenso. Optou-se, assim, por reduzi-lo ao questionário B, selecionado as competências com maior frequência no primeiro, reaplicando a mesma amostra. Os dados coletados a partir nesses questionários foram analisados por meio de estatísticas descritivas e correlacionais. Os resultados encontrados indicaram que as competências comportamentais são mais valorizadas que as técnicas e indicaram, também, pequenas lacunas de competências. Como limitações, destaca-se a utilização apenas de autoavaliação e a homogeneidade das competências diagnosticadas para os três cargos analisados. Recomenda-se, para estudos futuros, que se utilize avaliação por múltiplas fontes e que submeta os instrumentos a validação psicométrica, para poder observar a percepção de outros atores sociais