Violence in the daily of the emergency services

Analisa a interfer??ncia cotidiana da viol??ncia na din??mica organizacional dos servi??os de sa??de, nas representa????es e pr??ticas dos seus agentes. Os servi??os de emerg??ncia foram escolhidos porque neles a viol??ncia adquire visibilidade e const??ncia, misturando-se ao pr??prio processo de trabalho e ??s distintas intera????es entre profissionais e clientela. O objetivo central foi o de apreender, numa perspectiva compreensiva, o significado e as v??rias faces que a viol??ncia adquire nas m??ltiplas redes (de trabalho, de poder, ??tico-morais, organizativas) que se constituem e se reproduzem no cotidiano da assist??ncia. Realiza uma associa????o de diferentes abordagens (quantitativa e qualitativa) e t??cnicas (observa????o participante, entrevistas e aplica????o de question??rios), o que possibilitou tanto identificar as concep????es, valores, pr??ticas, formas de intera????o grupais como indicar suas denominadas "??reas internas". A etnoia foi o caminho metodol??gico capaz de totalizar esses m??ltiplos esfor??os. A viol??ncia no cotidiano dos servi??os de emerg??ncia assume m??ltiplas formas, como: condi????es vis de atendimento oferecidas ?? popula????o; um modelo de atendimento que despersonaliza, ignora e coisifica o usu??rio; um processo de trabalho que imp??e doses consider??veis de sofrimento aos seus trabalhadores; uma demanda de atendimento que, pela gravidade das les??es, vai significar um desafio t??cnico, uma possibilidade de avan??o do conhecimento; uma forma de intera????o entre profissionais e clientela, quando estes se tornam oponentes, algumas vezes chegando ao confronto corporal; reprodu????o de preconceitos e estigmas sociais que servir??o, muitas vezes, de crit??rios seletivos para a qualidade da aten????o dispensada; omiss??o de apoio ??s v??timas da viol??ncia que, sabidamente, estar??o novamente ?? merc?? das mesmas agress??es. Busca nas considera????es finais adotar uma perspectiva propositiva, revendo os limites de nosso estudo e propondo novas indaga????es