A comunica????o interpessoal como forma de interven????o nas falhas de comunica????o e nos erros rotineiros

O entendimento de que a comunica????o ?? parte dos processos de rela????o que temos em nossa sociedade tem sido uma compreens??o cada vez mais difundida. No entanto, em alguns processos de trabalho, essa import??ncia n??o tem sido reconhecida de forma apropriada, levando a preju??zos no processo produtivo. Isso ?? especialmente verdadeiro quando o trabalho se d?? em um contexto de alta complexidade t??cnica, envolvendo situa????es de risco de vida e contato interpessoal muito pr??ximo, como na ??rea da sa??de. Nas institui????es de sa??de, especialmente naquelas de maior porte, muitas estruturas n??o compartilham seu processo ??? como equipe e como trabalhadores ??? apesar da interdepend??ncia demonstrada como necess??ria ao processo de cuidado em sa??de. Essa afirma????o envolve todos os setores, n??o restringindo-se ??queles chamados de assistenciais (ex.: apoios administrativos). Percebe-se na viv??ncia cotidiana dos integrantes de equipes desses locais que h?? dificuldades na comunica????o, por??m, muitas vezes, sem uma an??lise mais aprofundada e fundamentada sobre qual a real qualidade dessas trocas de informa????es. Nesse contexto, a pesquisa tem a proposta de evidenciar o cen??rio atual das rela????es de comunica????o interpessoal em uma institui????o hospitalar. Os participantes s??o integrantes da equipe de Secret??rios de Postos dessa institui????o, um grupo respons??vel pelo gerenciamento de um grande n??mero de informa????es, especialmente aquelas mais diretamente relacionadas aos prontu??rios dos usu??rios internados ??? incluindo dados que subsidiam o c??lculo de custos para o faturamento da estadia hospitalar, uma grande preocupa????o atualmente nas grandes organiza????es. Busca-se verificar, atrav??s da aplica????o de um question??rio, qual a freq????ncia e qualidade percebida das intera????es comunicativas desses trabalhadores. Assim, o estudo pretende fornecer subs??dios para poss??veis interven????es nessa rede de comunica????o, aproximando dessa problem??tica, gestores institucionais. Al??m de incluir e comprometer os respons??veis pelas equipes acredita-se que ?? necess??ria a participa????o de outros atores na reconfigura????o das rela????es, como equipes da ??rea de gest??o de pessoas ??? psic??logos, assistentes sociais ??? integrantes da institui????o