Uso da web pelos bancos: comércio eletrônico nos serviços bancários

Este trabalho tem como objetivo estabelecer critérios para avaliar a evolução do comércio eletrõnico nos serviços bancários e a difusão do uso da web entre os bancos. A partir da observação de que os bancos podem utilizar a web para divulgar informação, distribuir produtos e serviços e melhorar o relacionamento com os clientes, foram realizadas pesquisas através de análise em web sites, questionários e entrevistas, para caracterizar a direção, o ritmo, os determinantes e as implicações da evolução do uso da web entre os banco