Use of the health indicators to management in public hospitals in the metropolitan region of São Paulo

O objetivo geral do presente estudo é conhecer os indicadores disponíveis bem como a utilização dos mesmos nas atividades de planejamento e gerenciamento dos hospitais públicos estaduais da Região Metropolitana da Grande São Paulo RMGSP. A partir de revisão bibliográfica e consulta a documentos técnicos sobre experiências no uso de indicadores para a gestão hospitalar, foram identificados os indicadores mais adequados às atividades da administração superior de Hospitais. Por meio de levantamento dos dados existentes na Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo e de entrevistas semi-estruturadas com os gestores dos hospitais e com profissionais que atuam na área de informações, foram identificados os indicadores hospitalares disponíveis, e analisado o uso dos mesmos para a tomada de decisão, em nível gerencial. Os resultados do estudo demonstraram que os hospitais públicos estaduais produzem um considerável volume de informações, embora com lacunas importantes, e que muitos gestores desconhecem a existência de tais informações ou não as utilizem adequadamente para a formulação das diretrizes e a gestão dos hospitais.The main objective of this study is to find out which are the available indicators and what is their utilization for the planning and management of the public hospitals in the greater São Paulo Metropolitan Region - RMGSP. A technical literature review and a survey of documented experiences concerning the use of the indicators for the hospital management enabled the author to identify the best indicators available to the hospital top level executives. Through the study of data existing in the São Paulo State Health Department and from semi-structured interviews conducted with the hospital directors and also information officers, the indicators actually used were identified. Their utilization in the decision making process was analyzed. This research showed that those public hospitals generate a substantial amount of data, although with important gaps, and that many managers overlook this information and do not use it in an adequate way for the institutional strategic planning and control