As competências que os profissionais do setor bancário avaliam como importantes para atender ao cliente de alta renda

Este estudo tem como objetivo principal avaliar as competências mais importantes segundo a percepção dos profissionais do setor bancário para atenderem os clientes de alta renda. A pesquisa tem caráter quantitativo, descritiva e utilizou os métodos de estudo de caso e bibliográfico. A coleta de dados usou-se a técnica de inquirição, com a utilização de questionários para identificar e mensurar o grau de importância das competências para atender os clientes de alta renda. A amostra foi constituída por 40 colaboradores de um banco privado de Brasília/DF. O estudo identificou que as competências avaliadas como mais importantes pelos profissionais atuarem no setor bancário com clientes de alta renda são: trabalho em equipe, equilíbrio emocional, comunicação, relacionamento interpessoal, negociação e empreendedorismo; também indica novas exigências de qualificação para os funcionários, podendo contribuir para o aperfeiçoamento das políticas de recursos humanos da empresa. Os resultados aqui apresentados apontam que, em um futuro próximo, o bancário exercerá a função de um consultor de negócios e finanças, passando a exercer um papel ocupacional bastante diverso daquele que representa atualmente