O entrelaçamento da comunicação organizacional e a gestão do conhecimento organizacional : um estudo de caso em uma organização pública

Nesta pesquisa realizou-se a análise da comunicação interna entre as unidades administrativas, numa organização pública, sob o enfoque da Teoria da Comunicação (fluxo linear), cultura organizacional e da gestão do conhecimento. Partiu-se do pressuposto de que o processo de comunicação organizacional é uma variável que proporciona a interação entre as unidades administrativas, a transmissão, a troca de informações e o compartilhamento do conhecimento produzido no ambiente organizacional. Para compreender quais as barreiras interferem na comunicação, utilizou-se o método de natureza qualitativa e estudo de caso. Participaram do grupo focal vinte pessoas, sendo dez gestores e dez não gestores. Também foram coletadas informações documentais para compor a visão geral da organização. A partir da análise de conteúdo, originaram-se cinco categorias: Sistemas de Tecnologia; Informação; Empregados; Gestores e Empresa. Os resultados indicaram que a disseminação e o compartilhamento de informações dependem não somente dos sistemas de informação da organização, mas, sobretudo das pessoas que deles fazem uso. Todos os participantes atestam a qualidade dos sistemas de comunicação organizacional, no entanto, verificou-se que as barreiras residem em posturas individuais tanto dos gestores quanto dos não gestores. A empresa sugere a criação de estratégias para aprimorar o uso dos canais já existentes, aliando-os à integração dos sistemas, às reuniões para a discussão das estratégias organizacionais, aos eventos de integração dos empregados objetivando melhorar o relacionamento interpessoal apontado como facilitador da disseminação da informação. Sugere-se ainda, a conscientização do corpo funcional da importância da mudança de postura, em relação ao uso das ferramentas disponíveis para a disseminação das informações necessárias às atividades diárias, uma vez que as tecnologias usadas para a comunicação se modernizaram, mas as práticas em relação às mesmas continuam arraigadas em uma cultura anterior a essas mudanças.In this research was realized the analyze of internal communication between the administrative units, a public organization, under the focus of Theory of Communication (linear flow), organizational culture and knowledge management. Based on the presupposition that the process of organizational communication is a variable that provides the interaction between the administrative units, the transmission, the exchange of information and sharing of knowledge produced in the organizational environment. To understand what barriers interfere in communication, we used the method of qualitative nature and case of study. Twenty people participated in the focal group, ten managers and ten not managers. Also were collected documentary information to compose a general overview of the organization. From the content analysis it was originated from six categories: Technology; Information Systems; Employees, Managers and Company. The results indicated that the dissemination and sharing of information depend not only of the information systems of the organization, but, above all the people who make use of them. All participants attest the quality of organizational communication systems, however, it was found that the barriers reside in individual postures of both managers or not. It is suggested to the company the creation of strategies to improve the use of existing channels combining the integration of systems, meetings for the discussion of organizational strategies, employee integration to improve the interpersonal relationship appointed as facilitator of the dissemination of information and awareness of the functional importance of body posture change regarding the use of the available tools for the dissemination of information necessary for a daily activities. Since the technologies are used for communication modernized, but the same practices are still rooted in a prior culture of those changes