As novas competências para a gestão da comunicação no ambiente organizacional contemporâneo : um estudo com os gestores de comunicação do setor industrial

Esta dissertação se constitui em um estudo de interface entre a comunicação organizacional e as teorias da administração, com ênfase nas análises sobre as competências gerenciais. Para subsidiar a investigação, trabalhamos com autores como Morin, Rifkin, Harvey, Sennet, Lipovetsky e Dal Rosso, nos aspectos relativos à compreensão do cenário contemporâneo; Fleury e Fleury, Zarifian, Quinn, Thompson e Betorf, nas questões referentes às competências; Mintzberg, sobre os atributos da gestão; Kunsch, Scroferneker, Massoni, Pérez, Bueno, Curvello e Torquato, sobre comunicação organizacional. O objetivo geral desta dissertação foi conhecer que novas competências são exigidas para gerir a comunicação das organizações do setor industrial brasileiro, para enfrentar as transformações do ambiente empresarial contemporâneo. Também buscamos identificar os elementos considerados relevantes pelos gestores de comunicação e compreender como se desenvolvem e quais são as competências gerenciais em desenvolvimento. Metodologicamente, a pesquisa combinou o uso de instrumentos, de técnicas e análises quantitativas e qualitativas, por meio de um questionário com perguntas abertas e fechadas aplicado de forma online junto aos gestores de comunicação de 115 empresas do setor industrial que, pelo critério de possuírem estruturas formais de comunicação, foram selecionadas entre as empresas associadas à Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (ABERJE). Com um retorno de 61 respondentes, a pesquisa comprovou as tendências de mudanças na gestão da comunicação organizacional, principalmente de um perfil operacional para uma atuação mais tática e estratégica, ainda que muitos gestores não percebam esse processo. Também foi possível detectar a influência das tecnologias da informação e da comunicação sobre os processos comunicacionais, evidenciada pela recorrência de palavras-chave como tecnologia, redes e mídias sociais, que estão ligadas às mudanças voltadas a uma participação colaborativa, focada em retorno, feedback, relacionamentos e em uma perspectiva sistêmica, onde o cenário externo ao qual as empresas estão acopladas envolve e influencia as tomadas de decisão e as ações internas da empresa. Outras referências importantes foram sobre liderança, a necessidade de conhecimento da área (tanto a específica da comunicação como a de atuação da organização), flexibilidade e planejamento, o que pode demonstrar a permanência de alguns paradoxos clássicos entre gestão e liderança, e que muitos dos modelos vigentes ainda se fazem presentes, como os focados em sistemas abertos, em metas racionais, em relações humanas e em processos internos.This essay studies the interface between organizational communication and theories of management, with emphasis on analysis of management competencies. To support the research, we worked with authors such as Morin, Rifkin, Harvey, Sennet, Lipovetsky and Dal Rosso, in aspects related to understanding the contemporary scene, Fleury and Fleury, Zarifian, Quinn, Thompson and Betorf, in matters related to competencies, Mintzberg on the attributes of management; Kunsch, Scroferneker, Massoni, Perez Bueno, and Torquato Curvello on organizational communication. The main objective of this essay was to to acquire knowledge about wich skills are required for communication managers in Brazilian industrial organizations and how to face transformations of contemporary business environment. We also investigated the factors considered relevant by managers to understand the new challenges of communication and necessary skills to face this changing scenario. The research used different methodological tools, techniques and quantitative and qualitative analysis, applied to 115 industrial companies and answered by 61 managers. The survey had multiplechoice and open-ended questions applied online only to industrial companies which had formal communications structures. Only companies associated to the Brazilian Association of Business Communication (ABERJE) participated the survey. Though many managers do not understand the process, the research confirmed some tendencies of change in communication management, specifically from an operational profile to a more tactical and strategic one. It was also possible to detect the influence of information technology (IT) and communication in communication processes, as evidenced by the recurrence of key words such as technology, social media and social networks. This evidence can be linked to some concepts like collaborative participation, feedback, relationships and systemic perpectives, where the whole environment not only internal elements have influence in decisionmaking and action inside the company. Other important references are concerned to leadership, knowledge (in communication and management), flexibility and planning. It demonstrates the permanence of some classic paradoxes between management and leadership, and that many current models focus on open systems, rational systems, human relations and internal processes